Cómo eliminar tu cuenta o tus datos

Si tu cuenta la creó el administrador de tu empresa:

1. Entra a Pixel y toca tu nombre, abajo en el menú.
2. Abre Mi perfil.
3. Toca Solicitar eliminar mi cuenta y después Solicitar eliminación.

Qué pasa después

• Le avisamos al administrador de tu empresa al instante. Mientras no lo atienda, puedes cancelar la solicitud desde el mismo lugar.
• En un máximo de 30 días se da de baja tu cuenta: pierdes el acceso a Pixel en todos tus aparatos.
• Se borran para siempre tus datos personales: foto, portada, teléfono, dirección, DPI, fecha de nacimiento, contacto de emergencia y tus documentos personales (copia del DPI, antecedentes, recibos).
• Se conservan tu nombre, tu planilla, tus pagos y tus contratos (la ley laboral obliga a tu empresa a guardarlos), y los pedidos, guías y comentarios que hiciste en tu trabajo, que son de la empresa.

Si eres el único administrador de tu empresa, la solicitud nos llega a nosotros: te contactamos para pasar la administración a otra persona o cerrar la cuenta de la empresa. Si trabajas en más de una empresa con Pixel, cada una tiene su cuenta: pídelo en cada una o escríbenos y lo hacemos en todas.

Si ya te dieron de baja o no recuerdas cómo entrar, escríbenos:

Dinos tu nombre, el nombre de tu empresa y, si lo tienes, tu número de usuario. Verificamos que eres tú (para que nadie pueda pedir que borremos los datos de otra persona) y en un máximo de 30 días borramos para siempre tus datos personales, igual que en el caso de arriba. Te avisamos cuando esté hecho.

Si abriste tu cuenta desde Crear cuenta, tu cuenta es la de tu empresa:

1. Entra a Pixel y abre Configuración → Tu empresa → Mi plan.
2. Hasta abajo, toca Eliminar la empresa.
3. Escribe el nombre de tu empresa para confirmar y toca Eliminar la empresa.

Qué pasa después

• Tienes 30 días para arrepentirte: hasta ese día, cualquiera que administre la empresa lo puede cancelar desde el mismo lugar, y Pixel sigue funcionando igual.
• El día 30 se borra todo para siempre: pedidos, inventario, clientes, guías, mensajes, configuración, las fotos y los archivos que se subieron, el equipo y las cuentas de todas las personas de la empresa.
• Las facturas que ya emitiste siguen registradas en la SAT: eso no depende de Pixel.

Cuando alguien de tu equipo pide eliminar su cuenta, o ya no trabaja con ustedes:

1. Abre Configuración → Colaboradores y roles.
2. Busca a la persona y toca Desactivar: deja de poder entrar a Pixel en ese momento.
3. Ya desactivada, toca Borrar datos y confirma.

Se borran para siempre su foto, su teléfono, su dirección, su DPI, su fecha de nacimiento, su contacto de emergencia y sus documentos personales. Se conservan su nombre y su planilla, porque la ley laboral te obliga a guardarlos. Si la persona lo pidió desde Pixel, en su fila aparece «Pidió eliminar su cuenta» con la fecha.

Si le compraste o le escribiste a una tienda que usa Pixel (por WhatsApp, Messenger o Instagram), escríbenos y dinos que quieres que borremos tus datos:

Para encontrarte, incluye uno de estos datos: el teléfono con el que escribiste o compraste, el nombre con el que apareces en Facebook o Instagram, o el número de uno de tus pedidos. Si nos escribes desde la misma conversación, con eso basta.

Qué se borra para siempre

• Tus conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram, con las fotos, notas de voz y archivos que mandaste.
• Tu nombre, tu usuario y tu foto de perfil tal como los teníamos guardados.
• Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo y dirección de entrega.
• Las notas que el equipo de la tienda haya escrito sobre tu caso.

Te confirmamos que recibimos la solicitud y, en un máximo de 30 días, te avisamos que quedó hecho.

Desconectar Pixel se hace desde tu cuenta de Meta. Al quitarlo dejamos de recibir información nueva tuya, pero quitar la conexión no borra lo que ya teníamos: para eso, sigue el caso que te toca arriba.

• En Facebook: Configuración → Aplicaciones y sitios web y quita la aplicación.
• En Instagram: Configuración → Sitios web y aplicaciones, y quita la aplicación.

Hay tres cosas que se quedan, y no por decisión nuestra:

• Las facturas ya emitidas. La ley de Guatemala obliga a conservarlas durante el plazo que fija el Código Tributario, y quedan registradas en la SAT.
• La planilla, los pagos y los contratos de quien trabajó en una empresa: la ley laboral obliga a la empresa a guardarlos.
• Un pedido que todavía va en camino. Si borráramos la dirección, el paquete no llegaría. Esperamos a que te entreguen y borramos enseguida.

Todo lo demás se elimina para siempre. Si quieres, te decimos exactamente qué quedó y por qué.

No. Una vez que terminamos de eliminar, no hay vuelta atrás. Pixel guarda copias de seguridad automáticas de los últimos 7 días, que se reemplazan solas cada día: a los 7 días de eliminada, tu información ya no está en ninguna copia.

Lo único que se puede deshacer es lo que todavía no se borró: una solicitud que nadie ha atendido, o una empresa dentro de sus 30 días para arrepentirse. Si cambias de opinión, cancélalo antes de esa fecha.

Si pasaron más de 30 días y no tuviste respuesta, vuelve a escribirnos poniendo «Segunda solicitud» en el asunto. Esas las revisamos aparte.