Condiciones del servicio

Pixel es un sistema para que el equipo de una tienda trabaje en un solo lugar: pedidos, envíos, inventario, cobros y los mensajes de sus clientes por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Se usa en pixelsistema.com y en su app.

Pixel lo desarrolla y lo opera Moon Shop Soluciones, S.A., en Guatemala. En estas condiciones, «nosotros» es Moon Shop; «la empresa» es cada negocio que contrata Pixel; y «tú» es cada persona que entra a Pixel.

• Pixel es para empresas. Cada empresa contrata su plan con nosotros; las condiciones comerciales (plan, precio y módulos) se acuerdan con cada una por separado.
• Las cuentas de las personas las crea el administrador de cada empresa. No hay registro abierto: si no te dieron un usuario, no puedes entrar.
• Tu código de acceso es personal. No lo compartas: lo que se haga con tu cuenta queda a tu nombre en el registro de la empresa.
• Cada persona ve solo lo que su rol le permite, y cada empresa ve solo su propia información. Nunca la de otra.

• Mandar mensajes a quien no te escribió o no aceptó recibirlos, ni mensajes masivos que Meta o WhatsApp consideren spam. Las reglas de Meta (por ejemplo, contestar dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente) también valen dentro de Pixel.
• Engañar a un cliente, cobrarle lo que no compró o usar sus datos para otra cosa.
• Intentar entrar a la información de otra empresa o a partes de Pixel que tu rol no abre.
• Atacar, saturar o copiar el sistema, ni intentar saltarse sus candados.

Si una cuenta hace algo de esto, podemos suspenderla. Si es grave, también a la empresa, avisándole antes cuando se pueda.

• La información de cada empresa —sus pedidos, sus clientes y sus conversaciones— es de esa empresa. Nosotros la guardamos y la procesamos por cuenta de ella, y no la usamos para fines propios ni la vendemos.
• Qué datos guardamos y para qué lo explica la Política de privacidad.
• Cualquier persona puede pedir que borremos su cuenta o sus datos, como se explica en Cómo pedir que borremos tus datos.

Pixel se conecta con servicios que no son nuestros: Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), la tienda en línea, las transportadoras, las pasarelas de pago y la facturación electrónica. Cada uno tiene sus propias condiciones, que la empresa acepta al conectarlo. Si uno de ellos falla o cambia sus reglas, hacemos lo posible por adaptarnos, pero no respondemos por lo que ese servicio haga.

Trabajamos para que Pixel funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas que no controlamos. Cuando se pueda, las avisamos antes. Pixel se ofrece tal como está: no respondemos por pérdidas que vengan de una interrupción, de un dato mal ingresado o de una decisión tomada con la información del sistema.

• La empresa puede dar de baja a cualquier persona de su equipo cuando quiera.
• La empresa puede dejar de usar Pixel según lo que acordó con nosotros. Al terminar, puede pedirnos su información o que la borremos, salvo lo que la ley obliga a guardar (por ejemplo, las facturas emitidas).

Si cambiamos estas condiciones, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a cada empresa antes de que entre en vigor.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.