Política de privacidad

Pixel es el sistema con el que una tienda atiende a sus clientes: recibe los mensajes que la gente manda por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, y administra los pedidos, los envíos y los cobros.

Pixel lo desarrolla y lo opera Moon Shop, en Guatemala. Cada tienda que usa Pixel es la dueña de la información de sus propios clientes; Moon Shop guarda y procesa esa información por cuenta de esa tienda, y no la usa para fines propios ni la mezcla con la de otra tienda.

Esta política explica qué pasa con tu información cuando le escribes a una tienda que usa Pixel o le compras algo.

Cuando escribes por Facebook Messenger o Instagram

• El identificador que Facebook o Instagram le asigna a tu conversación con esa página. No es tu usuario ni tu correo: es un código que solo sirve dentro de esa página.
• Tu nombre, tu usuario de Instagram y la dirección de tu foto de perfil, tal como Meta nos los entrega. La foto no se descarga: se muestra desde los servidores de Meta.
• El contenido de los mensajes, incluidas las fotos, videos, notas de voz y archivos que mandas, y las reacciones con emoji.
• De dónde llegaste, cuando aplica: si escribiste desde un anuncio o desde una publicación, guardamos ese dato para saber qué anuncio funciona.

Cuando escribes por WhatsApp

• Tu número de teléfono y el nombre que tienes puesto en tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes y los archivos que mandas, incluidos los comprobantes de pago.

Cuando haces un pedido

• Tu nombre, tu teléfono, tu correo, tu dirección de entrega y tu NIT si lo das para la factura.
• Qué compraste, cuánto pagaste y cómo pagaste.
• Si pagaste con tarjeta: solo la marca y los últimos cuatro dígitos. El número completo de tu tarjeta nunca pasa por Pixel ni queda guardado acá — lo maneja directamente la pasarela de pago.
• El estado del envío y, cuando el repartidor la toma, la constancia de entrega.

De forma automática

• Cuando alguien consulta el rastreo público de un pedido, guardamos su dirección IP por un tiempo corto para evitar que alguien abuse de esa página buscando pedidos ajenos.
• Datos técnicos de uso y de errores del sistema, que nos sirven para saber si algo se rompió. Los recogen Vercel y Sentry, que son los servicios donde corre Pixel.

Si trabajas en una tienda que usa Pixel

Si eres colaborador, además guardamos los datos de tu expediente laboral: nombre completo, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo y lo relativo a tu salario y tus vacaciones. Esa información la ve únicamente quien administra la planilla.

• Contestarte y darte seguimiento cuando escribes.
• Tomar tu pedido, cobrarlo, despacharlo y avisarte cómo va.
• Emitir la factura electrónica que exige la ley de Guatemala.
• Atender devoluciones, garantías y reclamos.
• Entender qué anuncios traen clientes y mejorar la atención.

No vendemos tu información a nadie, ni la usamos para publicidad de terceros.

Solo con quien hace falta para que tu pedido llegue y tu factura sea válida. Cada uno recibe únicamente lo que necesita:

• Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), para que los mensajes viajen.
• Shopify, donde vive la tienda en línea y el registro de tus pedidos.
• Las empresas de envío (Cargo Expreso, Box y mensajería propia), que reciben tu nombre, tu dirección y tu teléfono para poder entregarte.
• Las pasarelas de pago (Tilopay, QPayPro y Paggo), cuando pagas en línea.
• La SAT, a través del certificador de facturas electrónicas, cuando se emite tu factura.
• Walmart y MAX, si tu compra la hiciste en alguno de esos sitios.
• Supabase y Vercel, que son donde se guarda y donde corre el sistema.

También podríamos entregar información si una autoridad competente nos la requiere legalmente.

Guardamos la información mientras siga habiendo una relación con la tienda: tus conversaciones, tus pedidos y tu historial se conservan para poder atenderte después, para resolver un reclamo o una garantía, y para que la contabilidad cuadre.

Los registros puramente técnicos (los avisos que nos manda Meta, la bitácora de envíos) se borran solos a los pocos días o meses, según el caso.

Puedes pedirnos que borremos tu información cuando quieras y lo hacemos. La única excepción son las facturas ya emitidas: la ley de Guatemala obliga a conservarlas, y esas no se pueden borrar aunque las pidas.

• Todo viaja cifrado y las fotos, notas de voz y documentos que mandas quedan en un depósito privado: no se puede llegar a ellos con solo tener el enlace.
• Cada colaborador ve únicamente lo que su puesto necesita. Cuando alguien deja de trabajar, se le corta el acceso y se le cierran las sesiones abiertas.
• La información de cada tienda está separada de la de las demás.

• Que te digamos qué información tuya tenemos.
• Que corrijamos algo que esté mal.
• Que borremos tu información.
• Que dejemos de mandarte mensajes.

Pixel no está dirigido a menores de edad y no recogemos su información a propósito. Si te das cuenta de que un menor nos dio sus datos, avísanos y los borramos.

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha que aparece arriba. Cuando el cambio sea importante, lo avisamos en el sistema.

Si tienes una duda sobre tu información o quieres ejercer cualquiera de los derechos de arriba: