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Cómo pedir que borremos tus datos

Tienes derecho a que eliminemos tu información. Acá está exactamente cómo pedirlo y qué pasa después.

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Mándanos la solicitud

Escríbenos por cualquiera de estos dos medios y dinos que quieres que borremos tus datos:

Cómo comunicarte con nosotros

Para poder encontrarte, incluye uno de estos datos:

  • El número de teléfono con el que escribiste o compraste, o
  • el nombre con el que apareces en Facebook o Instagram, o
  • el número de un pedido tuyo.

Si nos escribes desde la misma conversación de Messenger, Instagram o WhatsApp, con eso basta: ya sabemos quién eres.

Qué pasa después

  • Te confirmamos que recibimos la solicitud.
  • Verificamos que eres tú. Esto es para protegerte: sin ese paso, cualquiera podría pedir que borráramos los datos de otra persona.
  • Borramos tu información dentro de los 30 días siguientes y te avisamos cuando esté hecho.

Qué se borra

  • Tus conversaciones completas de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, junto con las fotos, notas de voz y archivos que hayas mandado.
  • El identificador que Meta le asignó a tu conversación, tu nombre, tu usuario y tu foto de perfil tal como los teníamos guardados.
  • Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo y dirección de entrega.
  • Las notas internas que el equipo haya escrito sobre tu caso.

Qué no podemos borrar

Hay dos cosas que se quedan, y no por decisión nuestra:

  • Las facturas ya emitidas. La ley de Guatemala obliga a conservarlas durante el plazo que fija el Código Tributario. Ninguna empresa puede borrar una factura, ni aunque el cliente lo pida.
  • Un pedido que todavía va en camino. Si borráramos la dirección, el paquete no llegaría. En ese caso esperamos a que te entreguen y borramos enseguida.

Todo lo demás se elimina. Si quieres, te decimos exactamente qué quedó y por qué.

Si además quieres desconectar Pixel de tu Facebook o Instagram

Eso se hace desde tu propia cuenta de Meta, no desde acá. Al quitarlo, dejamos de recibir información nueva tuya — pero ojo: quitar la conexión no borra lo que ya teníamos. Para eso hay que pedirlo como se explica arriba.

Si no te contestamos

Si pasaron más de 30 días y no tuviste respuesta, vuelve a escribirnos al correo de arriba poniendo «Segunda solicitud» en el asunto. Esas las revisamos aparte.

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