Cómo pedir que borremos tus datos

Si abriste tu cuenta desde Crear cuenta, tu cuenta es la de tu empresa. Para eliminarla, entra a Pixel, abre Configuración → Mi plan y toca Eliminar la empresa; para confirmar te pedimos escribir su nombre.

• Tienes 30 días para arrepentirte: hasta ese día, cualquiera que administre la empresa lo puede cancelar desde el mismo lugar, y Pixel sigue funcionando igual.
• El día 30 se borra todo: pedidos, inventario, clientes, guías, mensajes, configuración, las fotos y los archivos que se subieron, el equipo y las cuentas de todas las personas de la empresa. Después no se puede recuperar.
• Las facturas que ya emitiste siguen registradas en la SAT: eso no depende de Pixel.

Si tu cuenta la creó el administrador de tu empresa, para pedir que se elimine tienes dos caminos:

• Desde la app: entra a Pixel, abre Mi perfil y toca Solicitar eliminar mi cuenta. Le avisamos al administrador de tu empresa al instante.
• Sin entrar a la app (por ejemplo, si ya te dieron de baja): escríbenos al correo o al WhatsApp de abajo con tu nombre, el nombre de tu empresa y tu número de usuario.

Qué pasa después, en un máximo de 30 días:

• Se da de baja tu cuenta: pierdes el acceso a Pixel en todos tus aparatos.
• Se borran tus datos personales: foto, portada, teléfono, dirección, DPI, fecha de nacimiento, contacto de emergencia y tus documentos personales (copia del DPI, antecedentes, recibos).
• Se conserva lo que la ley y tu trabajo exigen: tu nombre, tu planilla y tus pagos y tus contratos (la ley laboral obliga a tu empresa a guardarlos), y los pedidos, guías y comentarios que hiciste como parte de tu trabajo, que son de la empresa.

Dos casos especiales:

• Si eres el único administrador de tu empresa, la solicitud nos llega a nosotros: te contactamos para pasar la administración a otra persona o cerrar la cuenta de la empresa, porque sin administrador nadie podría atenderla. Si la empresa la creaste tú desde Crear cuenta, también puedes eliminarla entera desde Mi plan (arriba).
• Si trabajas en más de una empresa con Pixel, cada una tiene su propia cuenta: pídelo en cada una, o escríbenos y lo hacemos en todas.

Escríbenos por cualquiera de estos dos medios y dinos que quieres que borremos tus datos:

Para poder encontrarte, incluye uno de estos datos:

• El número de teléfono con el que escribiste o compraste, o
• el nombre con el que apareces en Facebook o Instagram, o
• el número de un pedido tuyo.

Si nos escribes desde la misma conversación de Messenger, Instagram o WhatsApp, con eso basta: ya sabemos quién eres.

• Te confirmamos que recibimos la solicitud.
• Verificamos que eres tú. Esto es para protegerte: sin ese paso, cualquiera podría pedir que borráramos los datos de otra persona.
• Borramos tu información dentro de los 30 días siguientes y te avisamos cuando esté hecho.

• Tus conversaciones completas de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, junto con las fotos, notas de voz y archivos que hayas mandado.
• El identificador que Meta le asignó a tu conversación, tu nombre, tu usuario y tu foto de perfil tal como los teníamos guardados.
• Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo y dirección de entrega.
• Las notas internas que el equipo haya escrito sobre tu caso.

Eso se hace desde tu propia cuenta de Meta, no desde acá. Al quitarlo, dejamos de recibir información nueva tuya — pero ojo: quitar la conexión no borra lo que ya teníamos. Para eso hay que pedirlo como se explica arriba.

• En Facebook: entra a Configuración → Aplicaciones y sitios web y quita la aplicación.
• En Instagram: entra a Configuración → Sitios web y aplicaciones y quita la aplicación.

Si pasaron más de 30 días y no tuviste respuesta, vuelve a escribirnos al correo de arriba poniendo «Segunda solicitud» en el asunto. Esas las revisamos aparte.